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Certificación en la gestión de reclamaciones y satisfacción del cliente

Cuando el cliente es lo más importante, puede gestionar todas sus incidencias y reclamaciones con la norma ISO 10002, incluída en la Gestión de la Calidad.

ISO 10002 permite ahorrar costes en auditorías adicionales que certifiquen el seguimiento a clientes.

La satisfacción de los clientes es la herramienta perfecta para mejorar la eficacia y crear las bases de un proceso de mejora continua dentro de la organización, creando la comunión empresa-clientes permitiendo medir la satisfacción y permitiendo establecer los marcos para la mejora. Porque su empresa sin clientes no sería su empresa, dé a su cliente la importancia que merece con su certificado ISO 10002.

El cliente es lo más importante para cualquier organización. Sin clientes su empresa no existiría. ¿Cómo demostrar a un cliente que sus comentarios y reclamaciones serán atendidos con la idea de mejorar? ISO 10002: Apoyo a la optimización.

Los proveedores de servicios deben someter sus servicios a optimización continua y consistente. Este afán de superación y la unidad para alcanzar la perfección están en el corazón del modelo Excelencia en el Servicio, que incluye siete elementos:

  1. La excelencia como la responsabilidad de la alta dirección
  2. El uso de los recursos se centra en la excelencia
  3. Evitar errores y residuos
  4. Almacenar experiencias relevantes de los clientes
  5. Desarrollo e innovación en el servicio
  6. Medición de una mayor satisfacción del cliente y sus efectos
  7. Análisis económico de las medidas para la aplicación del enfoque de excelencia en el servicio

El apoyo en la implantación de la norma DIN SPEC 77224 y la auditoría por expertos independientes de TÜV NORD CERT le ofrece numerosas ventajas:

  • Nuestros clientes tienen una gran confianza en nuestros servicios
  • Mejora la actividad respecto a sus competidores
  • Creación de una imagen de servicio y orientación al cliente
  • Relación con nuevos clientes
  • Fidelidad de sus clientes
  • Más facilidad en la contratación
  • Ahorro de costes y publicidad sostenible
  • Identificación continua de los potenciales puntos de mejora
  • Uso de las sinergias

Con el fin de cumplir con los requisitos de un servicio excelente según DIN SPEC 77224, los servicios básicos (según la norma DIN EN ISO 9001) deben cumplirse y un sistema de gestión de quejas que funcione bien tiene que estar en su lugar. Por tanto, es conveniente instalar un sistema de gestión de calidad según la norma DIN EN ISO 9001 y un sistema de gestión de quejas según DIN ISO 10002. TÜV NORD CERT también puede proporcionar estas certificaciones en caso necesario.

Para las organizaciones que ya están certificadas según la norma DIN EN ISO 9001 o la norma de "Certificado de Calidad de Servicio" TÜV, la certificación según la norma DIN 77224 SPEC es un complemento ideal. Antes de la certificación, TÜV NORD CERT ofrece la posibilidad de una autoevaluación realizada dentro de la organización, con el fin de comparar la propia imagen de las percepciones reales de los que están fuera.

¡Implante ISO 10002 porque su cliente se lo merece!

TÜV NORD CERTIFICACIÓN


Calle Caleruega, 67
28033 Madrid

91 766 31 33

certificacion@tuv-nord.com