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用户体验评估认证助力海尔高端产品

用户体验是产品质量体系中重要的组成部分之一,对竞争日益激烈的家电产品尤为重要。通过用户体验及其设计,能够高效的指引工程设计和工业设计,并将优秀的设计成果被广大用户所感知,实现产品预期目标,使其能够在众多的同类产品中脱颖而出,最终获得用户的青睐,完成购买决定。

用户体验是产品质量体系中重要的组成部分之一,对竞争日益激烈的家电产品尤为重要。通过用户体验及其设计,能够高效的指引工程设计和工业设计,并将优秀的设计成果被广大用户所感知,实现产品预期目标,使其能够在众多的同类产品中脱颖而出,最终获得用户的青睐,完成购买决定。

如何衡量产品的用户体验质量,已成为产品设计、制造企业需要面对的诸多重要问题之一。

作为一家有着149年悠久历史的第三方认证机构,自2010年开始,便意识到用户体验对企业发展的重要性,随即展开了基于ISO 9241国际标准GB/T 18978国家标准的产品用户体验质量评估和认证工作。通过这一基于人机互动系统用户体验质量规范的标准文档,TÜV NORD开发了针对产品7大用户体验因素,涵盖57项细则的检查列表,并衍生出针对产品信息展示、帮助系统(说明书)以及视觉效果三个与用户使用相关的重要设计和功能模块的详细规范内容,共计223项。通过使用这些具体规范对产品进行详细检查,并结合用户测试和专家评估等传统用户体验评估方法,可以对产品的用户体验质量形成完整评估,并根据产品用户体验质量的水平签发相应的产品用户体验质量证书。

通过这一套完整和严谨的评估过程而获得的证书,是产品用户体验质量的保证,并结合TÜV NORD在全球的品牌影响力,为产品的质量及品牌形象提供有效的保证。

目前越多越多的高端家电重视UX体验, 海尔集团自2012年引进TÜV NORD产品用户体验质量评估和认证服务,通过4年时间,其高端品牌“卡萨帝”多款产品获得了TÜV NORD签发的证书,市场反应也证明该项认证服务能够为企业带来相当的经济效益。2018年,延承海尔集团和TÜV NORD的良好合作,我们继续为卡萨帝多门冰箱(BCD-420WDCTU1/WDCAU1/WDCHU1/WDCWU1)进行了完整的用户体验评估。

卡萨帝多门冰箱通过严格的ISO-9241国际易用性标准认证,在经历了110余项细则检查、由用户测试组以及TÜV NORD专家评定之后,最终获得了质量检查手册所规定的评估标准,并获得了由TÜV NORD签发的产品用户体验质量认证证书。

该产品设计上采用全新F+2:1:1五门储鲜格局。在有效性表现上几近完美,即满足了都市用户对于快捷速食冷冻物品的细分存储需求,让用户能对食材进行更有效的分类。又可瞬间通过变温途径扩容出大冷冻空间,满足中国用户在节日期间对增量食材的大宗冷冻要求。

在效率层面更详细的分区提升了用户对存储物品的查找便利性,减少了物品翻找的时间,同时F+2:1:1五门储鲜格局也对杜绝了不同食品间的串味,从而大大提升了用户对产品的满意度。

700mm的机身宽度可以自由嵌入到中国城市用户的厨房当中,在保证大容积的存储有效性情况下占地面积更小,普通冰箱要达到400L以上,占地面积最少要0.58㎡,本产品仅用0.47㎡的占地面积,对厨房空间的使用效率以及适用能力更加突出,在房价寸土寸金的今天,省空间就相当于省金钱。

在本次评测当中给用户留下深刻印象的还有卡萨帝产品的品质细节,三秒渐亮的内部面光源,卡萨帝设计师通过科技让冰箱呈现出大自然给予的光的原始形态——三秒渐亮面光源,打开冰箱时灯光3秒钟渐渐亮起柔和不刺眼;拿取食材时,灯光与透明钢化玻璃搁物板呈现的通透让食材一目了然。

冷藏区内部采用悬臂式搁物架,取消了胆筋,减少了卫生死角,配合全铝包边整个内饰更加简洁大气,空间宽敞,内部抽屉采用三节钢制滑轨,抽屉使用更为顺滑温度,用户在体验过整个产品后满意度方面纷纷给出高分。

产品在同类产品中脱颖而出,再次成为高端市场的用户体验标杆性产品,TÜV NORD此次有幸成为见证者为中国消费者选购高端家电提供了标准的用户体验参考依据。 接下来,我们将接受市场对这款产品的最终检验,并满怀信心的期待最终结果。未来,海尔集团和TÜV NORD将更加紧密的合作,并期待在物联网时代为智能家电产品创造出令人期待的代表产品。